Gestão de Serviços

O curso Gestão de Serviços trata da análise dos processos e modelos para buscar a efetividade na administração das mudanças e o alcance dos objetivos no contexto do marketing de serviços.

Você irá adquirir

 

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:
  • construir uma estratégia para tangibilização da qualidade de serviços;
  • elaborar um plano de fidelização de clientes e
  • elaborar um plano de recuperação de clientes.

Acesse aqui a Proposta Comercial

Disciplinas

Quem pode fazer?

O curso Gestão de Serviços é recomendado para profissionais, graduados ou não, da área de Marketing e Vendas ou de outras áreas de conhecimento que atuam ou pretendam atuar no ramo da gestão de serviços. Além disso, o curso é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking, bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática.

Certificação

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Para ser aprovado no curso de Curta Duração Online, você deverá realizar uma atividade individual final e nela obter, no mínimo, média igual ou superior a 7,0 (sete). Depois de aprovado, você receberá, em até 30 dias após o encerramento do curso, um CERTIFICADO digital, que comprova a sua aprovação, e um BADGE (medalha) também digital para compartilhar a sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. Tanto o Certificado quanto o Badge FGV são gerados com tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

Coordenação do Curso

Yuna Souza dos Reis da Fontoura e Jorge Rodrigues Jacob Filho.
Yuna Souza dos Reis da Fontoura Professora Adjunta e Coordenadora de Acreditação Internacional e Assuntos Internacionais da FGV EBAPE. Seus interesses de pesquisa estão relacionados aos estudos de organizações da Sociedade Civil e Movimentos Sociais, especialmente em Agricultura e Segurança Alimentar; Movimento Agroecológico e Feminismo; Agro-neoliberalismo e Transgênicos no Brasil; Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade Corporativa na América Latina; Conflitos em Mineração; Perspectivas Críticas em Negócios Internacionais; Análise do Discurso e Estudos Decoloniais.

Diferenciais do MBA ISAE/FGV

Networking Cursos ISAE Escola de Negócios

Networking

Trocas de experiências com profissionais renomados e professores experientes.

Perfil Cursos ISAE Escola de Negócios

Currículo

Oportunidade de ter a chancela da FGV no seu Currículo e se diferenciair no mercado.

Eventos Cursos ISAE Escola de Negócios

Eventos

Participe dos eventos da FGV em Curitiba de forma gratuita.

Educação Continuada Cursos ISAE Escola de Negócios

Educação continuada

Descontos especiais em outros programas do ISAE/FGV.

Perspectivação Cursos ISAE Escola de Negócios

Indique e Ganhe

Indique amigos para estudar no ISAE/FGV e ganhe bônus em dinheiro.

Alumni Cursos ISAE Escola de Negócios

Estrutura

A estrutura completa do ISAE/FGV para trabalhar, estudar e consulte valores especiais para eventos.

Destinados a profissionais que buscam se aprimorar e assumir um novo patamar em suas carreiras ou até mesmo mudar de área de atuação, os programas de Pós-graduação e MBA ISAE/FGV são desenvolvidos pelos professores e pesquisadores das Escolas da Fundação Getulio Vargas e aliam a tradição e a vanguarda acadêmica da Fundação Getulio Vargas às mais novas práticas do mercado, preparando os profissionais para os desafios do mundo contemporâneo.