Gestão de Serviços

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O curso Gestão de Serviços trata da análise dos processos e modelos para buscar a efetividade na administração das mudanças e o alcance dos objetivos no contexto do marketing de serviços.

Você irá adquirir

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:

construir uma estratégia para tangibilização da qualidade de serviços;
elaborar um plano de fidelização de clientes e
elaborar um plano de recuperação de clientes.

Acesse aqui a Proposta Comercial

Disciplinas

Quem pode fazer?

O curso Gestão de Serviços é recomendado para profissionais, graduados ou não, da área de Marketing e Vendas ou de outras áreas de conhecimento que atuam ou pretendam atuar no ramo da gestão de serviços. Além disso, o curso é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking, bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática.

Certificação

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Para ser aprovado no curso de Curta Duração Online, você deverá realizar uma atividade individual final e nela obter, no mínimo, média igual ou superior a 7,0 (sete). Depois de aprovado, você receberá, em até 30 dias após o encerramento do curso, um CERTIFICADO digital, que comprova a sua aprovação, e um BADGE (medalha) também digital para compartilhar a sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. Tanto o Certificado quanto o Badge FGV são gerados com tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

Coordenação do Curso

Yuna Souza dos Reis da Fontoura e Jorge Rodrigues Jacob Filho.

Yuna Souza dos Reis da Fontoura Professora Adjunta e Coordenadora de Acreditação Internacional e Assuntos Internacionais da FGV EBAPE. Seus interesses de pesquisa estão relacionados aos estudos de organizações da Sociedade Civil e Movimentos Sociais, especialmente em Agricultura e Segurança Alimentar; Movimento Agroecológico e Feminismo; Agro-neoliberalismo e Transgênicos no Brasil; Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade Corporativa na América Latina; Conflitos em Mineração; Perspectivas Críticas em Negócios Internacionais; Análise do Discurso e Estudos Decoloniais.