Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

Modalidade
Live
Data de Início
11/06/2026
Carga Horária
16h
Duração
2 semanas
Frequência
Semanal
Dias e Horário das Aulas
11, 17, 18 e 25/Jun 4ª e 5ª das 18h30 às 22h.

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A automação com inteligência artificial (IA) generativa está reformulando a forma como empresas relacionam-se com clientes. Agentes autônomos atuam de forma 24/7, compreendendo o contexto das interações e executam ações baseadas em dados de comportamento e histórico. No curso Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes, as pessoas participantes aprendem a construir agentes com plataformas no-code, integrando canais como e-mail, Customer Relationship Management (CRM), WhatsApp e redes sociais. Por meio de fluxos com lógica condicional, checkpoints e decisões automatizadas, serão capazes de estruturar jornadas de prospecção, atendimento e pós-venda. Além disso, serão desenvolvidas competências essenciais para a criação de sistemas multiagentes, com divisão de funções entre agentes especializados. O curso enfatiza o uso estratégico da IA para criar arquiteturas colaborativas, medindo o impacto das soluções com indicadores de performance.

Você irá adquirir

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:

construir agentes autônomos com IA generativa, utilizando plataformas no-code aplicadas a canais digitais de relacionamento;
aplicar agentes conversacionais para automatizar o atendimento a clientes, integrando fluxos com canais como WhatsApp, e-mail e CRM;
planejar fluxos multiagentes com checkpoints, lógica condicional e decisões automatizadas para atender a diferentes etapas da jornada de clientes.

Disciplinas

- - Módulo 1 – Fundamentos e construção de agentes inteligentes: Fundamentos da inteligência artificial generativa aplicada ao marketing e ao atendimento; Tipos de agentes autônomos e as suas aplicações em processos de relacionamento; Plataformas no-code para a construção de agentes conversacionais
- - Módulo 2 – Integração com sistema e canais: Integração de agentes com sistemas de CRM, e-mail, WhatsApp e redes sociais; Conectores, APIs e automações básicas; Ajustes baseados em dados: testes, análises e refinamento de fluxos
- - Módulo 3 – Modelagem de fluxos e orquestração multiagente: Modelo Flux Chatvolt: estrutura de fluxos, checkpoints e lógica condicional; Criação de jornadas automatizadas para diferentes perfis e objetivos; Gatilhos, caminhos alternativos e tomada de decisão automatizada
- - Módulo 4 – Estruturação de times de agentes e operações escaláveis: Sistemas multiagentes: conceitos e aplicações; Papéis funcionais de agentes: especialização por tipo de tarefa; Orquestração: hierarquias, distribuição de funções e fluxo colaborativo

Quem pode fazer?

O curso Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes é recomendado para:

profissionais de marketing com interesse em aplicar IA generativa para personalização de campanhas, jornada automatizada e engajamento multicanal;
profissionais de vendas que buscam automatizar prospecção, qualificação de leads, follow-ups e recuperação de contatos em escala;
profissionais de atendimento a clientes que desejam usar agentes inteligentes para responder dúvidas, escalar suporte e otimizar fluxos de resolução em canais como WhatsApp e chat;
gestores de CRM, responsáveis por liderar a adoção de tecnologias de automação e integração de agentes à infraestrutura comercial, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização;
especialistas em IA e automação com experiência técnica que desejam aplicar os seus conhecimentos em contextos de marketing, vendas e relacionamento com clientes, utilizando plataformas no-code;
empreendedores que buscam implementar soluções de atendimento e relacionamento automatizadas, com foco em redução de custo operacional e ganho de escala sem dependência de programação;
consultores de marketing, vendas e inovação que desejam ampliar o seu portfólio com soluções baseadas em IA generativa e agentes autônomos, voltadas para a jornada e a transformação digital de clientes.

Quem pode fazer?

Certificação

Badge FGV
Seu certificado deixa a gaveta para ganhar o mundo

Ao ser aprovado no curso Curta e Média Live você receberá seu certificado em formato digital, que permite comprovar a conclusão do curso. Além disso, você receberá um Badge Digital (medalha) possibilitando o compartilhamento da sua conquista nas redes sociais, de forma ágil e fácil. O Certificado Digital e o Badge FGV são disponibilizados por meio da tecnologia blockchain, o que assegura a sua autenticidade.

O prazo para recebimento do Certificado e do Badge é de até 30 dias após o encerramento do curso.

Coordenação do Curso

Francisco Ilson Saraiva Junior

Graduado, mestre e doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas, é professor da FGV EAESP desde 2006 e coordenador dos cursos de Inteligência Artificial aplicada ao Marketing e dos programas de formação executiva em Inteligência Artificial para gestores. Atua nos campos de Inteligência Artificial, Branding e Mídias Digitais, com foco na aplicação prática da tecnologia à estratégia de marketing e à tomada de decisão gerencial. Possui ampla experiência em projetos de consultoria na América Latina, tendo atuado para organizações como Nestlé, Ibmec, Set Investimentos, C&A, Faculdade São Leopoldo Mandic, Prevent Senior e OR Realizações Imobiliárias. É colunista da Exame e do portal Acelera Varejo, onde escreve sobre Inteligência Artificial, marketing e transformação digital. Na FGV EAESP, foi responsável pela criação e implementação da comunidade de marca Alumni, experiência que posteriormente apoiou o planejamento estratégico de programas de Alumni em outras instituições. Em sua trajetória executiva, atuou em posições de liderança em marketing e vendas, tendo ocupado, em 2023, o cargo de Diretor de Marketing e Vendas do Grupo Mandic. Compartilha análises e reflexões sobre Branding e Marketing Digital, com aplicação de Inteligência Artificial, no Instagram: @prof.Saraiva_fgv